售前客服,如何做好一个新手淘宝售前客服?

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1、首先登录旺旺,再查看店辅里的宝贝,特别要注意看爆款的详情,做为客服就是解决顾客的疑惑售前客服。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语,所以你如果快速回复,顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,

4、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。

5、知识推送:

1)实战型知识:包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起,在客户决定购买产品之后,向客户推送一些关于产品的使用知识,这样能很好的提升客户体验,让客户记住你,下次再来购买。

例如:包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

  

2)储备型知识:这个主要是形成店铺内部的知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险。

例如:淘宝的基础知识,如付款流程、交易关闭天数等。

销售和客服哪个更有前途一点?

销售和客服哪个更有前途?

世界上有很多CEO,是销售出身的,但是你见过有几个是客服出身?

因为这个世界就是销售的世界。你去找工作面试,就是把自己推销出去。你自己创业,首先就要有客户群体。你找朋友、谈恋爱,还是展现自己的优势,把自己销售出去。世界上有60亿人,竞争无处不在,销售也就无处不在。CEO实际上就是一个超级销售员。为什么短视频那么火,现在基本上都是带货的?为什么演艺明星和体育明星那么赚钱?因为他们有广告效应,能带动商品销售。为什么电视购物换个名字叫直播,大家趋之若鹜?还是因为它是在做销售。快递员要求你以后寄快递直接找他,这还是在销售。

这个世界就是不停的把商品、服务和人卖出去。然后做好服务,卖出去更多的商品、服务和人。

销售和客服实际上需要的能力大同小异,主要都是跟用户沟通的能力。销售更看重往深处挖掘,而客服更侧重于往广度发展。

销售和客服都需要对人进行琢磨,而对人性理解的越深,你就能工作的越好,更有发展前景,赚钱越多。

销售的收入差距很大,而客服的收入相对来说就比较稳定。顶尖的销售,比顶尖的客服赚钱多的多。百万年薪的销售总监很多,而百万的客服总监很少。即使是普通的销售人员,做的好的也有年薪百万以上。而做的好的客服,能有月薪1万就不错了。

做的一般的销售和做的一般的客服薪水差不多。无非是柴米油盐,平时用度的工资,饿不死人也发不了财。

而做的不好的销售薪资就少于客服了,基本上无法养活自己,只有不停的换工作。

但这些其实都不重要,重要的是你想做什么。

如果你觉得自己适合做销售,又有非常强烈的赚钱的愿望,那就走销售这条路。如果你生性平和,不想赚很多钱,那你选择什么都可以,要看自己的意愿。

只不过现在的客服也越来越多的具有销售的一些职责,比如说淘宝的售前客服,其实就是销售。我们也可以把销售叫做售后销售,做做售后的工作,伺机销售。那不就是客服吗?

没有好的客服意识就不会成为一个优秀的销售人员。而反过来,如果没有好的销售意识,也很难称之为优秀的客服人员。

所以最根本的是你的意识,要既有敏锐的对人性的观察,又要有良好的服务意识,还要有优秀的销售技巧。这样的人,不管做什么都会成功。

所以销售和客服实际上是一体的。只是在目前国内而言,做销售成功的几率更大,相对来说赚的钱更多。这很公平,也很不公平。因为两者付出的心血实际上是差不多的,而结果大相径庭。

很多公司并没有意识到,实际上客服也是可以为公司带来利润的,从呼入营销到客户关系管理都是可以给公司降低成本,同时带来源源不断的利润。但是大部分的企业挣扎在生死线上,他只能去关注短时间的效益,所以对销售特别重视。

只有那些对客服销售同样重视的公司,才能够长久的生存下去。

只有那些销售客服意识同样好的人,才是顶尖的成功人士。

标签: 前途 哪个 销售

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